BCP (2078 quejas), Banco Falabella (1723) e Interbank (1653) son las entidades bancarias con más reclamos en el 2013 según Indecopi. Lan Perú (641) lidera quejas por transporte y Telefónica (659) en ventas de equipos y telecomunicaciones.
Una forma de responder de estas empresas sería mencionar cuántas de estas quejas fueron atendidas o están en proceso de atención.
Ahora, no nos centramos sólo en las empresas comerciales. También las empresas estatales y las del tercer sector (ONG) reciben quejas. ¿Las gestionan? ¿les dan seguimiento? ¿aprenden de sus errores para no cometerlos otra vez?
La calidad en la generación de productos y servicios debe ser tan buena como la de atención al cliente. El acompañamiento al consumidor también es un factor diferenciador en el mercado.
¿Contra qué empresas se presentaron más reclamos en el 2013? | El Comercio Perú:
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