viernes, 21 de febrero de 2014

Directorio de Responsabilidad Social - Revista Stakeholders




La Revista Stakeholders ha publicado el Directorio de la Responsabilidad Social, una compilación que incluye artículos sobre la historia de la RSE en el Perú, entrevistas a reconocidos profesionales vinculados a su desarrollo, las certificaciones existentes, así como descripciones y datos de contacto de organizaciones que promueven RSE.

Es un aporte sumamente interesante y que servirá de referencia, tanto para los que recién conocen el tema de Responsabilidad Social como para los que ya lo practican y promueven. Es una forma, al mismo tiempo, de posicionar más este estilo de gestión y sus beneficios.

martes, 4 de febrero de 2014

Las empresas con más quejas el 2013

BCP (2078 quejas), Banco Falabella (1723) e Interbank (1653) son las entidades bancarias con más reclamos en el 2013 según Indecopi. Lan Perú (641) lidera quejas por transporte y Telefónica (659) en ventas de equipos y telecomunicaciones.



Una forma de responder de estas empresas sería mencionar cuántas de estas quejas fueron atendidas o están en proceso de atención.



Ahora, no nos centramos sólo en las empresas comerciales. También las empresas estatales y las del tercer sector (ONG) reciben quejas. ¿Las gestionan? ¿les dan seguimiento? ¿aprenden de sus errores para no cometerlos otra vez?



La calidad en la generación de productos y servicios debe ser tan buena como la de atención al cliente. El acompañamiento al consumidor también es un factor diferenciador en el mercado.











¿Contra qué empresas se presentaron más reclamos en el 2013? | El Comercio Perú:




sábado, 1 de febrero de 2014

El Triángulo de la Integración

Abrazo Bachelet - García. Rossell. Otorogno # 210.
En su presentación ante el Congreso por el fallo de La Haya, el presidente Humala ha dicho que “la única agenda con Chile es la Integración”.

El proceso de integración entre las partes en una situación post conflicto es sumamente complejo. Un arbitraje internacional genera un ganador y un perdedor, con las frustraciones de uno y los triunfalismos del otro. Cuando las partes son amigas y han llevado maduramente el proceso, la integración es mucho más fácil de implementar. Pero considerando nuestras relaciones con el vecino del sur, un camino de integración se convierte en un reto.  


Aceptar los hechos y respetar las diferencias

Socialmente, Chile siempre aparece a la defensiva: marca su distancia, no se deja ayudar y muestra actitudes déspotas con sus pares alrededor (no sólo con el Perú). No olvidemos cuando, en forma, el gobierno chileno rechazó la ayuda internacional en el terremoto del 2010 al inicio de su crisis, y la aceptó sólo hasta después de evaluar los daños. Son comunes también las historias de migrantes de otros países que son discriminados, incluso hasta la prensa les construye una imagen negativa.

Perú, por el contrario, es reconocido como un país hospitalario. Cualquier extranjero que llegue al país será bien recibido. A veces hasta se da un mejor trato a los venidos de fuera que entre nosotros mismos por razones culturales y de identidad poco cultivada. El hecho es que, desde nuestra percepción, es más probable que un chileno sea mejor tratado en el Perú que un peruano que vaya a Chile.

Estas posiciones antagónicas hacen de por sí complicada una integración a corto plazo, especialmente de parte de Chile.

El ganador y el perdedor

Tras el fallo, para el Perú, ha sido fácil manejar el resultado como ganador. No deben sorprender los comentarios que demuestren un orgullo que, más que por el resultado del proceso arbitral, se da por el hecho de haberle ganado en algo a Chile. Esta rivalidad convive con nosotros luego de 130 años, en la Guerra del Pacífico. Aún no hemos cerrado esa brecha, y esta no se cierra con una sentencia internacional.

Creo que es suficiente aceptar el resultado, comunicarlo y asimilarlo, pero no celebrarlo tan extensamente. Pongámonos del otro lado (que ha perdido un territorio) y reflexionemos: ¿puedo integrarme a alguien si le saco en cara perennemente que yo le gané un juicio?

Quizás suene aguafiestas, pero más ganaremos a Chile aliándonos social y económicamente que con un espacio geográfico. Reconozcamos que el espacio es nuestro, pero que también nos importa el cómo nos llevemos con nuestros vecinos. La integración, al ser un proceso social, requiere de la participación de la población. El mar, chileno o peruano, seguirá allí. Los pueblos, en cambio, reproducen sus actitudes y comportamientos. Con un vecino es mejor enseñar una actitud respetuosa, que una provocadora.

Lo cortés no quita lo valiente

Otro hecho común en nuestras discordias (y que mellan la integración) son por ejemplo nuestras perennes manifestaciones de que una cosa peruana es mejor que una chilena. Caso típico: la comida. Creamos que es verdad o falso, genera ego de un lado y desprecio del otro. Eso no integra.

Evidentemente, de parte de Chile, el hecho de usar nombres culturales del Perú en sus productos no es noble. Pero más que rechazar estos hechos, debemos sobrellevarlos protegiéndonos legalmente y dando a conocer las cosas sin ánimo de división, sino de aclarar temas.

Poner objetivos en común

Sería interesantísimo que Perú y Chile se plantearan una ruta intergubernamental hacia la integración social, firme y real. Por ejemplo: becas a estudiantes, contenidos educativos respetuosos de denominaciones y límites, intercambios de profesionales, menores impuestos turísticos a visitantes del otro país, proyectos binacionales, de investigación, etc.


Un proceso serio de integración requiere de voluntad política y acción práctica, cuyos efectos se ven con el tiempo, como toda conducta. Ojalá que el final del capítulo fronterizo sea el inicio del capítulo de la reconciliación en nuestra historia.

jueves, 16 de enero de 2014

Jefe Óptimo, Equipo Óptimo

Imagen: Internet
El líder de un equipo debe plantearse a sí mismo actuar como quiere que su equipo actúe. Si quiere que su equipo sea más organizado, debe organizarse. ¿Desea miembros más proactivos? Tendrá que ser proactivo, motivar a esa actitud y reconocerla. ¿Obtener resultados de forma clara? Pues hacer públicos sus logros, y si no los logró, qué lo detuvo y cómo podría mejorar.

Un jefe látigo en mano no hace más que ganarse enemigos dentro de la organización. Una cosa es ser exigente y otra maltratador. Si desea ser sumamente exigente, el líder debe celebrar los resultados que se obtegan y transmitirlos a sus colaboradores.

¿Cómo querer cambiar la forma en que se hacen las cosas si el líder sigue con sus mismas actitudes y prácticas? La mejor lección es el ejemplo, así que si un jefe quiere motivar el cambio, debe empezar por sí mismo.

lunes, 6 de enero de 2014

Año Laboral 2014

Los chinos recién celebrarán el 31 de enero su año nuevo,
el año del Caballo. Imagen: Internet.
Algunos tuvimos la suerte de descansar unos días y hoy nos reincorporamos. Aquí tenemos algunas preguntas para iniciar nuestras actividades:

1. ¿Qué logros y qué lecciones aprendidas dejó el 2013?
2. ¿Qué objetivos tenemos para el 2014? ¿Cuándo serán nuestros deadlines (fechas de cierre)?
3. ¿Cómo hacemos más efectiva la gestión y la comunicación en nuestros equipos y empresas?

No importa el puesto que ocupemos, sino el aporte que hagamos para nuestro desarrollo y el de nuestra organización.

De otra parte, no olvidemos considerar los feriados del sector público, para organizar trámites.

Que todos tengan un excelente Nuevo Año Laboral 2014.

domingo, 24 de noviembre de 2013

Sufrir el Sufragio: Los verdaderos pasos para votar en Lima

¿Qué es lo que tiene que pasar un elector en Lima para ejercer su derecho a voto? 

Votar en Lima es estresante. A la molestia de escoger autoridades que generalmente no son las mejores por la crisis que hay en los partidos políticos, debemos sumarle el caos que se forma en nuestra ciudad por el hecho de que todos los habitantes de Lima tenemos que ejercer nuestro derecho a sufragar. 

Aquí comparto una lista con algunas de las situaciones que debemos experimentar en nuestra odisea electoral. Es más o menos lo que nos pasa a la mayoría en uno de los distritos más populosos de Lima: San Juan de Lurigancho:

1. Ubica tu local de votación. Está en internet, pero aún existen los señores (as) que te dan el dato en la calle por una módica suma de dinero.

miércoles, 23 de octubre de 2013

Estudio: Mujeres Peruanas ¿Fáciles de Conquistar?

Durante la semana apareció en las noticias un estudio que afirmaba que las mujeres eran una de las más fáciles de conquistar en el mundo. Pero, ¿esta afirmación era una investigación real?

Haciendo periodismo de escritorio, efectivamente, uno encuentra un mapamundi en que se indica las mujeres más fáciles de conquistar; y las peruanas están en primer lugar.


Pero si uno va más allá se encuentra con una sorpresa: el estudio y la "estadística" fue desarrollada por UNA persona y "algunos más", es decir, Representatividad Cero).


Lo peor de todo es que la noticia rebotó en medios como Frecuencia Latina, Radio Capital (línea al aire incluida), Trome, Ojo, Netjoven. etc.



Entonces, algunas conclusiones:

1. Cualquiera puede hacer una estadística en Trendsmap y producir sus estudios casi al azar y con probabilidad a que algún medio peruano lo rebote.
2. Se prueba una vez más que muchos reporteros en Lima no confirman sus datos.
3. No se puede asegurar que las peruanas sean las más fáciles de conquistar, en desmedro de los deseos de algunos, y para tranquilidad de nuestras mujeres a las que apreciamos...  al menos hasta que aparezca otro estudio de mayor confianza.



¿Tanto cuesta verificar las fuentes?