El Baguazo: el pasado adelante y el futuro atrás

Elaboración propia

Luego de los dolorosos hechos ocurridos durante el Baguazo (5 de junio de 2009), la Asociación Pro Derechos Humanos organizó un evento donde se presentó un amplio informe al respecto, con la participación de observadores internacionales.

En esa ocasión estuvo presente el señor Carlos Nava, alcalde de Imacita, Bagua, quien durante el enfrentamiento entre policías y nativos estuvo socorriendo heridos en la zona.

Para explicar la forma diferente de pensamiento de las comunidades de esa parte del país, el señor Nava empleó la siguiente frase:

“Para nosotros, el pasado está adelante porque es lo que puedes ver.
En cambio, el futuro no lo puedes ver, porque está atrás”

Uno tenía que pensar antes de repetir la frase. La forma tradicional, o mejor dicho, la manera de ordenar el pasado y el futuro de los que éramos foráneos de aquel lugar era opuestamente trastocada.

Siempre que converso sobre conflictos sociales, comparto esta cita con aquellos que no entienden que hay personas que “piensan distinto” o perciben el mundo de manera distinta. Por ejemplo, los que no viven en áreas urbanas y que, eventualmente, podrían por vivir o desarrollarse en la zona de influencia de nuestras empresas.

Cuando no existe respeto o comprensión a diferencias culturales, hay caldo de cultivo para conflictos sociales. Eso ocurrió en el Baguazo.

Un año antes del enfrentamiento que dejó 34 muertos y un desaparecido ya existían manifestaciones de rechazo a exploraciones en Bagua y en diversas partes de la Amazonía. Los grupos indígenas se organizaron años atrás y venían solicitando una serie de derechos siempre postergados.

Fue cuando el gobierno de Alan García empezó a aprobar una serie de decretos luego que el Congreso le diera facultades plenas. Es decir, el ejecutivo podía decretar lo que le venía en gana sin ningún cuestionamiento. Una suerte de monarquía temporal.

Ciertos decretos se referían a la forma en que las comunidades podían decidir sobre sus territorios. Los indígenas alegaron que estas medidas facilitaban actividades comerciales en sus lugares de vivencia y limitaban sus derechos.

El enfrentamiento se dio de manera inesperada. Nunca quedó claro quién ordenó irrumpir en contra de los indígenas que ya habían informado de su decisión de desocupar la carretera tomada. De hecho, hasta el día de hoy no existe ningún responsable político.

El Baguazo: Enfrentamiento violento
entre policías y comunidades ocurrido
en Bagua, Amazonas, Perú,
el 05 de junio de 2009. Imagen: Internet.

No se puede ir y sacar violentamente a una población bajo pretexto de un proyecto empresarial, menos socavando sus capacidades legales o aprovechándose de la ley para hacerlo. Siempre debe negociarse en la medida que sea posible, dejar en claro las condiciones e informando qué derechos asiste a la otra parte, si es que no los conoce.

Aunque muchos crean que esta es una manera de retrasar los proyectos, es una forma más segura de establecer lazos a largo plazo.

Intentar apoderarse de un territorio bajo engaños traerá reclamos y nuevos conflictos. Peor aún, reenciende la desconfianza de las comunidades hacia las empresas, además de no ser nada responsable ni en lo social ni ambiental, poniendo en riesgo inversiones y vidas humanas.

Ahora se habla de lo negativo de la “permisología” (o el exceso de permisos antes de iniciar un proyecto) que existe en el Estado en desmedro de las empresas. No se trata de simples trámites; se trata de procesos que se deben respetar y que con el tiempo formarán a una ciudadanía más empoderada e incluida, un mercado mucho más ordenado y competitivo, y, de hacerse respetar, hasta promoverá un Estado más confiable que escucha y respeta a sus ciudadanos.

Evidentemente, existen agrupaciones sociales que intentan aprovecharse de los proyectos con intereses particulares y hasta políticos. A estas no queda más que enfrentarlas, pero de manera legítima: con estrategia ética, legal y social.

Finalmente, pienso que para el desarrollo de la Responsabilidad Social en el país, las empresas 

tuvieron que hacer lo que el señor Nava sugirió: poner su pasado por delante, un pasado de altas presiones sociales que no tenía gratos recuerdos de buenas relaciones con la sociedad, para pensar y adecuar su accionar y trabajar de forma más responsable.

Ahora hay que colocar nuevamente nuestro pasado adelante, es decir, lo ocurrido en el Baguazo, tomar lecciones y realizar acciones a fin de prevenir enfrentamientos y conflictos similares. Hay que prevenir porque, ¿total?, no sabemos qué pasará… “el futuro no lo puedes ver, porque está atrás”.

***

El informe del relator de la ONU sobre Bagua:

http://www.servindi.org/pdf/INFORME_FINAL_RELATOR_SOBRE_BAGUA.pdf

Una nota sobre el señor Nava:

http://www.larepublica.pe/27-08-2009/alcalde-de-imazita-es-denunciado-por-desmanes-durante-el-baguazo

Un video sobre el evento que realizó Aprodeh:

https://www.youtube.com/watch?v=X75kT9dIQ58

El Informe de la Federación Internacional de Derechos Humanos sobre el Baguazo:

http://www.fidh.org/IMG/pdf/amer/pe529e.pdf

Documental "La Espera" sobre el Baguazo:
vimeo.com/70404070

La Gestión del discurso ante la comunidad

Imagen: Internet.

Coordinar un solo discurso sobre nuestra obra o empresa permite dar solidez a la misma, al equipo de relaciones comunitarias, a los compromisos que hemos asumido, y a la vez da la oportunidad de prevenir consultas, respuestas y reacciones. Al decir lo mismo, podemos esperar ciertas respuestas similares.

No obstante, es importante hacer una revisión continua y en equipo de los mensajes que se emiten para evaluar su vigencia, validez y credibilidad. No olvidemos que las percepciones de la comunidad cambian, y lo que decíamos antes no necesariamente servirá ahora o mañana.

También los procesos de la empresa cambian, y a veces estos cambios no son comunicados y, peor, no se anticipan las afectaciones que traen a la comunidad. Pueden haber sorpresas, así que verifica si se cumple el esquema de trabajo de la empresa y entrena a tu equipo para que informe de algún cambio en forma rápida.

Mantener la constancia en lo que se dice y lo que se hace genera confianza. Incluso los cambios, si son  comunicados adecuadamente, también. Gestionemos lo que decimos como equipo ante la comunidad para manifestar coordinación y evitar malas interpretaciones.

Directorio de Responsabilidad Social - Revista Stakeholders

La Revista Stakeholders ha publicado el Directorio de la Responsabilidad Social, una compilación que incluye artículos sobre la historia de la RSE en el Perú, entrevistas a reconocidos profesionales vinculados a su desarrollo, las certificaciones existentes, así como descripciones y datos de contacto de organizaciones que promueven RSE.

Es un aporte sumamente interesante y que servirá de referencia, tanto para los que recién conocen el tema de Responsabilidad Social como para los que ya lo practican y promueven. Es una forma, al mismo tiempo, de posicionar más este estilo de gestión y sus beneficios.

Las empresas con más quejas el 2013

BCP (2078 quejas), Banco Falabella (1723) e Interbank (1653) son las entidades bancarias con más reclamos en el 2013 según Indecopi. Lan Perú (641) lidera quejas por transporte y Telefónica (659) en ventas de equipos y telecomunicaciones.



Una forma de responder de estas empresas sería mencionar cuántas de estas quejas fueron atendidas o están en proceso de atención.



Ahora, no nos centramos sólo en las empresas comerciales. También las empresas estatales y las del tercer sector (ONG) reciben quejas. ¿Las gestionan? ¿les dan seguimiento? ¿aprenden de sus errores para no cometerlos otra vez?



La calidad en la generación de productos y servicios debe ser tan buena como la de atención al cliente. El acompañamiento al consumidor también es un factor diferenciador en el mercado.

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¿Contra qué empresas se presentaron más reclamos en el 2013? | El Comercio Perú:

El Triángulo de la Integración

Abrazo Bachelet - García. Rossell. Otorogno # 210.

En su presentación ante el Congreso por el fallo de La Haya, el presidente Humala ha dicho que “la única agenda con Chile es la Integración”.

El proceso de integración entre las partes en una situación post conflicto es sumamente complejo. Un arbitraje internacional genera un ganador y un perdedor, con las frustraciones de uno y los triunfalismos del otro. Cuando las partes son amigas y han llevado maduramente el proceso, la integración es mucho más fácil de implementar. Pero considerando nuestras relaciones con el vecino del sur, un camino de integración se convierte en un reto.  

Aceptar los hechos y respetar las diferencias

Socialmente, Chile siempre aparece a la defensiva: marca su distancia, no se deja ayudar y muestra actitudes déspotas con sus pares alrededor (no sólo con el Perú). No olvidemos cuando, en forma, el gobierno chileno rechazó la ayuda internacional en el terremoto del 2010 al inicio de su crisis, y la aceptó sólo hasta después de evaluar los daños. Son comunes también las historias de migrantes de otros países que son discriminados, incluso hasta la prensa les construye una imagen negativa.

Perú, por el contrario, es reconocido como un país hospitalario. Cualquier extranjero que llegue al país será bien recibido. A veces hasta se da un mejor trato a los venidos de fuera que entre nosotros mismos por razones culturales y de identidad poco cultivada. El hecho es que, desde nuestra percepción, es más probable que un chileno sea mejor tratado en el Perú que un peruano que vaya a Chile.

Estas posiciones antagónicas hacen de por sí complicada una integración a corto plazo, especialmente de parte de Chile.

El ganador y el perdedor

Tras el fallo, para el Perú, ha sido fácil manejar el resultado como ganador. No deben sorprender los comentarios que demuestren un orgullo que, más que por el resultado del proceso arbitral, se da por el hecho de haberle ganado en algo a Chile. Esta rivalidad convive con nosotros luego de 130 años, en la Guerra del Pacífico. Aún no hemos cerrado esa brecha, y esta no se cierra con una sentencia internacional.

Creo que es suficiente aceptar el resultado, comunicarlo y asimilarlo, pero no celebrarlo tan extensamente. Pongámonos del otro lado (que ha perdido un territorio) y reflexionemos: ¿puedo integrarme a alguien si le saco en cara perennemente que yo le gané un juicio?

Quizás suene aguafiestas, pero más ganaremos a Chile aliándonos social y económicamente que con un espacio geográfico. Reconozcamos que el espacio es nuestro, pero que también nos importa el cómo nos llevemos con nuestros vecinos. La integración, al ser un proceso social, requiere de la participación de la población. El mar, chileno o peruano, seguirá allí. Los pueblos, en cambio, reproducen sus actitudes y comportamientos. Con un vecino es mejor enseñar una actitud respetuosa, que una provocadora.

Lo cortés no quita lo valiente

Otro hecho común en nuestras discordias (y que mellan la integración) son por ejemplo nuestras perennes manifestaciones de que una cosa peruana es mejor que una chilena. Caso típico: la comida. Creamos que es verdad o falso, genera ego de un lado y desprecio del otro. Eso no integra.

Evidentemente, de parte de Chile, el hecho de usar nombres culturales del Perú en sus productos no es noble. Pero más que rechazar estos hechos, debemos sobrellevarlos protegiéndonos legalmente y dando a conocer las cosas sin ánimo de división, sino de aclarar temas.

Poner objetivos en común

Sería interesantísimo que Perú y Chile se plantearan una ruta intergubernamental hacia la integración social, firme y real. Por ejemplo: becas a estudiantes, contenidos educativos respetuosos de denominaciones y límites, intercambios de profesionales, menores impuestos turísticos a visitantes del otro país, proyectos binacionales, de investigación, etc.

Un proceso serio de integración requiere de voluntad política y acción práctica, cuyos efectos se ven con el tiempo, como toda conducta. Ojalá que el final del capítulo fronterizo sea el inicio del capítulo de la reconciliación en nuestra historia.

Jefe Óptimo, Equipo Óptimo

Imagen: Internet

El líder de un equipo debe plantearse a sí mismo actuar como quiere que su equipo actúe. Si quiere que su equipo sea más organizado, debe organizarse. ¿Desea miembros más proactivos? Tendrá que ser proactivo, motivar a esa actitud y reconocerla. ¿Obtener resultados de forma clara? Pues hacer públicos sus logros, y si no los logró, qué lo detuvo y cómo podría mejorar.

Un jefe látigo en mano no hace más que ganarse enemigos dentro de la organización. Una cosa es ser exigente y otra maltratador. Si desea ser sumamente exigente, el líder debe celebrar los resultados que se obtegan y transmitirlos a sus colaboradores.

¿Cómo querer cambiar la forma en que se hacen las cosas si el líder sigue con sus mismas actitudes y prácticas? La mejor lección es el ejemplo, así que si un jefe quiere motivar el cambio, debe empezar por sí mismo.

Año Laboral 2014

Los chinos recién celebrarán el 31 de enero su año nuevo,
el año del Caballo. Imagen: Internet.

Algunos tuvimos la suerte de descansar unos días y hoy nos reincorporamos. Aquí tenemos algunas preguntas para iniciar nuestras actividades:

1. ¿Qué logros y qué lecciones aprendidas dejó el 2013?
2. ¿Qué objetivos tenemos para el 2014? ¿Cuándo serán nuestros deadlines (fechas de cierre)?
3. ¿Cómo hacemos más efectiva la gestión y la comunicación en nuestros equipos y empresas?

No importa el puesto que ocupemos, sino el aporte que hagamos para nuestro desarrollo y el de nuestra organización.

De otra parte, no olvidemos considerar los feriados del sector público, para organizar trámites.

Que todos tengan un excelente Nuevo Año Laboral 2014.